初级经济师《经济基础》试题（1631题）

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【2012年真题】服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的"人员"因素包括( )。

A.提供服务的企业员工

B.服务企业的供应商

C.接受服务的顾客自身

D.为企业进行市场调查的人员

E.同时接受服务的其他顾客

知识点：经济基础

参考答案：ACE