河南省公务员录用考试《行测》历史真题（720题）

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强制型顾客参与是指为确保服务或生产的顺利完成或交付，在服务过程中将顾客被动摄入到服务或生产中，并使顾客投入体力、知识、信息、情感或其他资源。

根据上述定义，下列属于强制型顾客参与的是：

A.电商提示顾客，填写商品高分评价可获得商家代金券

B.网购买家要求卖家启动在线售后流程，以便寄回货物完成退换货

C.热水器安装师傅在安装工作完成后，请求用户对其服务给满分评价

D.眼镜店工作人员在配镜过程中，要求顾客全力配合以获取各项测试数据

知识点：2022年河南省公务员录⽤考试《⾏测》题 （⽹友回忆版）

参考答案：D

解析：

第一步：找出定义关键词。

“为确保服务或生产的顺利完成或交付”、“在服务过程中”、“将顾客被动摄入到服务或生产中”、“使顾客投入资源”。

第二步：逐一分析选项。

A 项：电商提示顾客填写评价，仅仅是“提示”而非要求，因此顾客可以自主选择是否填写，不符合“将顾客被动摄入到服务或生产中”，且填写商品评价往往是在商品的购买完成之后，不符合“在服务过程中”，不符合定义，排除；

B 项：买家要求卖家启动在线售后流程，是买家主动要求，不符合“将顾客被动摄入到服务或生产中”，不符合定义，排除；

C 项：热水器安装师傅“在安装工作完成后”请求用户评价，不符合“在服务过程中”，不符合定义，排除；

D 项：眼镜店工作人员在配镜过程中要求顾客配合以获取数据，目的是为了顺利配制眼镜，在配镜过程中符合“在服务过程中”，顾客被要求配合，符合“将顾客被动摄入到服务或生产中”、“使顾客投入资源”，目的是为了顺利配制眼镜，符合“为确保服务或生产的顺利完成或交付”，符合定义，当选。

故正确答案为D。