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【新】执业药师《中药学综合知识与技能》题库（1894题）
某社区药房有患者对中成药组店员小张的服务态度不满意，进行投诉。
关于接待人员的选择，下列观点错误的是
A.由当事人小张出面解释
B.由与小张关系比较好的同事出面调解
C.请中成药组的主管出面调解
D.请店长或经理出面调解
E.请善于沟通，有调解经验的同事出面调解
知识点：第1章 执业药师与中药药学服务
参考答案：A
解析：
本题考查沟通原则与技巧。
处理患者投诉时，要选择合适的人员，最不适宜的就是被投诉当事人。应由主管或同事接待，甚至可请店长、经理亲自接待。