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【新】执业药师《中药学综合知识与技能》题库（1894题）
某社区药房有患者对中成药组店员小张的服务态度不满意，进行投诉。
处理患者投诉时，首要考虑的是
A.选择合适的地点
B.选择合适的人员
C.注意接待时的举止行为
D.选择适当的立场
E.查询处方、清单、电脑记录等有形证据
知识点：第1章 执业药师与中药药学服务
参考答案：A
解析：
本题考查沟通原则与技巧。
遇到投诉时应选择合适的地点是处理患者投诉，将其带离现场，选择办公室、会议室等场所，减缓、转移患者的情绪和注意力。