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中级经济师《工商管理专业知识与实务》历史真题（1394题）
某企业进行人力资源需求与供给预测。经过调查研究与分析，确认该企业的销售额(万元)和所需销售人员数(人)成正相关关系，并根据过去10年的统计资料建立了一元线性回归预测模型Y=a+bX，X代表销售额，Y代表销售人员数，回归系数a=18，b=0.03。同时，该企业预计2011年销售额将达到1000万元，2012年销售额将达到1500万元。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共40人，新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：7：2。根据人力资源需求与供给情况，该企业制定了总体规划和员工招聘计划。
根据转换比率分析法计算，该企业2012年需要增加客服人员( )人。
A.8
B.12
C.24
D.32
知识点：2011年中级工商真题
参考答案：A
解析：
本题考查人力资源需求预测。
计算如下：
（1）找出销售额增加量和人员增加量的关系。案例资料已知“销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共40名，题干给出2011年销售额达1000万元，2012年销售额为1500万元，则增加了500万元，则需要增加人员：40人；
（2）找出企业主体人员与辅助人员的比例关系。案例资料已知“新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：7：2”，可知客服人员占人员总数的1/5
（3）需增加客服人员数量=40×(1/5)=8人。
故本题正确答案为A。