中级经济师《工商管理专业知识与实务》历史真题（1394题）

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在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()的比值。

A.抱怨的客户数量与客户总数

B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量

C.准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量

D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

知识点：2012年中级工商真题

参考答案：A

解析：

客户的抱怨率=抱怨的顾客数量/客户的总数