中级经济师《工商管理专业知识与实务》历史真题（1394题）

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某企业通过统计研究发现，销售额每增加1000万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共9名：新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1:6:2，该企业预计2015年销售额比2014年销售额增加3000万元。根据转换比率分析法计算，该企业2015年需要新增客服人员（）人。

A.3

B.5

C.6

D.9

知识点：2014年中级工商真题

参考答案：C

解析：

本题考查人力资源需求预测。

计算如下：
（1）找出销售额增加量和人员增加量的关系。案例资料已知“销售额每增加1000万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共9名，题干给出2015比2014年增加3000万，则需要增加人员：27人；
（2）找出企业主体人员与辅助人员的比例关系。案例资料已知“新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：6：2”，可知客服人员占人员总数的2/9
（3）需增加客服人员数量=27×(2/9)=6人。
故本题正确答案为C。