中级经济师《工商管理专业知识与实务》历史真题（1394题）

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在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（  ）。

A.抱怨的客户数量与客户总数的比值

B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值

C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值

D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

知识点：2014年中级工商真题

参考答案：A

解析：

本题考查企业销售物流管理下企业销售物流综合绩效评价。

客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户总数。A项正确。

BC两项均不属于企业销售物流管理下企业销售物流的客户满意度评价指标，均为错误。

问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值是问题的处理率。D项错误。

故此题正确答案为A。