中级经济师《工商管理专业知识与实务》历史真题（1394题）

---

服务质量差距模型中，最主要的、需要通过弥合其他四种差距来弥合的差距是（ ）。

A.市场沟通差距

B.服务感知差距

C.服务传递差距

D.质量标准差距

知识点：2023中级工商-真题估分-12日上午（已更新90题）

参考答案：B

解析：

服务感知差距（差 距 5 )是指顾客期望的服务和顾客感知或实际体验的服务不一致的情况。服务感知差距是服务质量差距模型的核心，要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合：差 距 1—期望感知差距；差 距 2—质量标准差距（未选择正确的服务设计和标准）;差 距 3—服务传递差距；差 距 4—市场沟通差距。