中级经济师《工商管理专业知识与实务》历史真题（1394题）

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有形产品的质量具有一致性、标准化和稳定性，而服务产品的构成成分及其质量水平很难统一界定，经常发生变化。这体现出服务产品特征中的( ) 。

A.差异性

B.不可储存性

C.无形性

D.不可分离性

知识点：2023中级工商-真题估分-12日下午（已更新100题）

参考答案：A

解析：

根据服务产品的概念，一般将服务产品的基本特性归纳为以下五个方面。

1 )无形性，即与有形的消费品或产业用品相比，服务产品的特质及组成的元素往往是无形无质的，甚至使用服务产品后的利益也很难被察觉。

2 )不可分离性，即一般情况下，服务产品的生产与消费过程是同时进行的，服务人员向顾客提供服务产品的同时，顾客也完成了对服务产品的消费，两者在时间上不可分离。

3 )差异性，即服务产品的构成成分及其质量水平经常发生变化，很难统一界定。与有形的消费品或产业用品质量的一致性、标准化和稳定性不同，服务产品的提供一般缺乏标准的操作规程。

4 )不可储存性，即服务产品的无形性以及生产与消费同时进行的特性，使得服务产品不可能像有形的消费品或产业用品一样能够被储存起来。

5 )所有权的不可转让性，服务产品生产消费过程中不涉及任何有形产品所有权的转移。这一特性更易使消费者产生风险意识，会员制是服务企业维系客户关系的常用手段。

根据题干描述，正确选项为A。