中级经济师《人力资源管理专业知识与实务》历史真题（1298题）

---

一家企业在整个业务流程的所有环节上都努力运用科学的方法提高效率，减少失误率，以使整个流程达到最优状态来满足客户的要求。这种绩效改进方法是（）

A.标杆超越法

B.ISO质量管理体系

C.卓越绩效标准

D.六西格玛管理

知识点：2017中级人力真题

参考答案：D

解析：

本题考核绩效改进的方法。

标杆超越法通过对比和分析行业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程等关键成功因素进行改进。因此A项错误；

ISO质量管理体系（关注组织产品或服务的生产过程），因此B项错误；

卓越绩效标准（关注组织管理理念），因此C项错误；

六西格玛管理（关注组织业务流程的误差率），因此D项正确。

（1）核心理念：在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率、减少失误率、使整个流程达到最加状态，从而满足客户的要求。

（2）使用统计工具分析影响流程的要素，改进流程，控制错误和废品增加。

故此题正确答案为D。