中级经济师《运输经济专业知识与实务》题库（701题）

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当前评价服务质量较为典型的评价方法有（  ）。

A.服务质量差距模型

B.服务绩效感知模型

C.关键事件评价法

D.层次分析法

E.德尔菲法

知识点：第13章 运输服务质量

参考答案：ABCD

解析：

本题考查当前评价服务质量较为典型的评价方法。

当前评价服务质量较为典型的评价方法有服务质量差距模型（SERVQUAL）、服务绩效感知模型（SERVPERF）、关键事件评价法、层次分析法和模糊分析法等。

E为运量预测的方法，不符合题意；ABCD说法正确。

故此题正确答案为ABCD。

【思路点拨】

E选项为运量预测的方法，要注意区分。

运量预测可以分为定性预测和定量预测。

常用的定性预测方法有经验判断法（经理人员判断法、营销人员判断法、专家意见法、德尔菲法）、顾客意见调查法。

定量方法有时间序列预测法、回归预测法、季节预测法等。