中级经济师《运输经济专业知识与实务》题库（701题）

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CS战略是（  ）战略的简称。

A.企业识别

B.企业设计

C.行为识别

D.消费者满意

知识点：第13章 运输服务质量

参考答案：D

解析：

本题考查消费者满意战略的概念。

消费者满意（Customer Satisfaction）战略简称为CS战略。D说法正确。

A选项：企业识别（corporate identity )战略简称C I战略。

B选项：C I问世之前 ,美国企业界曾流行企业设计（ corporate design)、专门设计（ specific design)和设计方案（ design policy )，它们的主要内容是围绕企业的发展为企业提供设计形式和设计策 略服务。20世纪 80年代初逐渐形成统一的名称。

C选项：行为识别系统（ BIS )，其是指以企业理念识别系统为基础的企业特殊行为方式，包括 企业的生产方式、营销方式、售后服务，企业职工和主管人员的言 行 ，企业对各项社会公益事业的态度，企业与消费者或社会发生矛 盾时的处置方式等。

故此题正确答案为D。