中级经济师《运输经济专业知识与实务》题库（701题）

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CS战略是（ ）战略的简称。

A.企业识别

B.企业设计

C.行为识别

D.顾客满意

知识点：第13章 运输服务质量

参考答案：D

解析：

本题考査顾客满意战略的概念。

顾客满意（CustomerSatisfaction）战略简称为CS战略。D选项正确。

A选项：企业识别（corporate identity )战略简称C I战略。

B选项：行企业设计（ corporate design)。

C选项：行为识别系统（ BIS )，其是指以企业理念识别系统为基础的企业特殊行为方式，包括 企业的生产方式、营销方式、售后服务，企业职工和主管人员的言 行 ，企业对各项社会公益事业的态度，企业与消费者或社会发生矛 盾时的处置方式等。

D说法符合题意，ABC均为错误干扰项。

故此题正确答案为D。