中级经济师《运输经济专业知识与实务》题库（701题）

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在市场竞争日趋激烈的情况下，运输企业要想保持或提高市场占有率，在实际工作中，可以推行CS倒金字塔式的管理模式，把（  ）放在首位。

A.最高管理者

B.管理者

C.一线员工

D.顾客

知识点：第13章 运输服务质量

参考答案：D

解析：

本题考查运输企业如何面对日趋激烈的市场竞争。

在市场竞争日趋激烈的情况下，运输企业要想保持或提高市场占有率，必须重视对CS战略的理解和运用，重视顾客的需求和满意程度。在实际工作中，可推行CS倒金字塔式的管理模式，即把顾客放在首位，其次是一线员工和管理者，最后是最高管理者。通过CS战略及管理模式的实施，最大限度地调动全体员工特别是管理者的积极性，为满足顾客需要，进而达到顾客满意而努力。

D说法正确，ABC说法均为错误。

故此题正确答案为D。