中级经济师《运输经济专业知识与实务》题库（701题）

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有形展示的作用包括（  ）。

A.通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处

B.将企业及其产品的信息通过有形展示传递给顾客

C.有形展示影响顾客对运输服务的第一印象

D.引导顾客对运输产品产生合理的期望，促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉

E.优质的有形展示是消费者感觉优质服务的基础。

知识点：第13章 运输服务质量

参考答案：ACDE

解析：

本题考查运输服务的有形展示。

有形展示的作用包括：

1.通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处。

2.有形展示影响顾客对运输服务的第一印象。

3.引导顾客对运输产品产生合理的期望。

4.促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉。优质的有形展示是消费者感觉优质服务的基础。

ACDE说法正确，B说法教材未提及，为干扰项。

故此题正确答案为ACDE。