中级经济师《运输经济专业知识与实务》题库（701题）

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运输企业通过有形的展示，比如舒适的物质环境来吸引消费者。物质环境可以从三方面来分析，包括设计因素、周围因素和（  ）。

A.形象因素

B.社会因素

C.服务因素

D.功能因素

知识点：第13章 运输服务质量

参考答案：B

解析：

本题考查运输企业展示的物质环境。

运输企业通过有形的展示，比如舒适的物质环境来吸引消费者。物质环境可以从三方面来分析，包括设计因素、周围因素和社会因素。

B说法正确，ACD为干扰项。

故此题正确答案为B。