中级经济师《运输经济专业知识与实务》题库（701题）

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企业对顾客要关注和真情关心，了解他们的实际需要，并给予满足，使运输服务具有“人情味”体现了服务质量的（  ）。

A.可靠性

B.可信性

C.移情性

D.迅速反应性

知识点：第13章 运输服务质量

参考答案：C

解析：

本题考查运输服务质量的管理。

移情性是指企业对顾客要关注和真情关心，了解他们的实际需要，并给予满足，使运输服务具有“人情味”。

C选项正确，ABD均不符合题意。

故此题正确答案为C。

【思路点拨】

可靠性性是指企业能够完全、准确地履行预先承诺服务的能力。

可信性是指运输企业工作人员的礼仪以及对工作的胜任能力。

迅速反应性是指企业准备随时为消费者提供快捷、有效的服务的能力。