中级经济师《运输经济专业知识与实务》题库（701题）

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运输企业服务质量的构成层面中，可靠是指（  ）。

A.与服务有关的人的条件，包括员工的能力、可信、礼貌等

B.提供所承诺的服务的一致性和可依赖性

C.提供服务的及时性

D.主动沟通和理解消费者需求的程度

知识点：第13章 运输服务质量

参考答案：B

解析：

本题考查运输服务质量的内容。

服务质量包含五个层面：实体、保证、可靠、响应和同情。其中，实体是指服务的物理条件，包括设备、工具等；保证是与服务有关的人的条件，包括员工的能力、可信、礼貌等；可靠是指提供所承诺的服务的一致性和可依赖性；响应是指提供服务的及时性；同情是指主动沟通和理解消费者需求的程度。

B说法正确，ACD均为运输企业服务质量的构成其他层面的内容。

故此题正确答案为B。