中级经济师《运输经济专业知识与实务》题库（701题）

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服务质量是一种衡量企业服务水平满足（  ）的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

A.顾客感知程度

B.顾客期望程度

C.顾客心理预期

D.顾客满意程度

知识点：第13章 运输服务质量

参考答案：B

解析：

本题考查服务质量的含义。

服务质量是一种衡量企业服务水平满足顾客期望程度的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

B说法正确，ACD均为错误干扰项。

故此题正确答案为B。