中级经济师《运输经济专业知识与实务》题库（701题）

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服务产品质量难以界定的原因是（  ）。

A.服务产品可以从实体上被感知

B.顾客对服务质量的评价只考虑服务的结果，不考虑服务的提供过程

C.所有接受同样服务的人都会有相同的感受

D.很难制定明确的质量标准来对其进行检测

知识点：第13章 运输服务质量

参考答案：D

解析：

本题考查服务质量难以界定的原因。

相对有形产品的质量来说，服务产品质量的界定显得更为困难，因为服务产品不可以从实体上被感知，所以很难制定明确的质量标准来对其进行检测，即使是同一种服务由同一个人提供，不同的接受服务的人可能也会有不同的感受。一个人在不同的时间、场合的服务水准，可能存在很大的差异。同时，顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，还注重服务的提供过程。

D说法正确，ABC说法均存在错误。

故此题正确答案为D。