中级经济师《运输经济专业知识与实务》题库（701题）

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运输消费者从运输过程中能够得到的整体价值包括（  ）。

A.旅客和货物的空间位移

B.运输活动中的各项服务

C.运输企业人员价值

D.运输企业形象价值

E.消费者让渡价值

知识点：第13章 运输服务质量

参考答案：ABCD

解析：

本题考查消费者价值的内容。

运输消费者从运输过程中能够得到的整体价值包括运输产品价值、运输服务价值、运输企业人员价值、运输企业形象价值。

A属于运输产品价值，B属于运输服务价值，E说法为干扰项，消费者让渡价值=整体消费者价值－整体消费者成本

故此题正确答案为ABCD。

【思路点拨】

(1)运输产品价值。这是运输消费者能够得到的核心利益，即旅客和货物的空间位移。

(2)运输服务价值。运输消费者在运输活动中自始至终能够得到的各项服务。

(3)运输企业人员价值。运输业是高接触性服务行业，运输企业人员的知识水平、工作责任感等能够使顾客从很多方面享受益，然而这种利益的大小取决于不同企业的人员价值。

(4)运输企业形象价值。顾客更愿意选择形象好的运输企业。