中级经济师《旅游经济专业知识与实务》题库（563题）

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饭店应对内生型危机，应对措施包括（  ）。

A.弄清事实

B.统一口径

C.发布信息

D.控制事态

E.寻求外部支持

知识点：第7章 饭店竞争力管理

参考答案：ABCD

解析：

本题考察饭店危机处理策略。

内生型危机，即由于饭店自身出现问题而引发的危机,如饭店服务品质问题引起的形象危 机 、饭店不诚信经营行为引发的信誉危机等。这类危机具有一定的可控性，即饭店可以通过完 善的管理加以防范。一旦出现，须采取以下措施加以化解。 弄清事实、 统一口径、 发布信息、 有效沟通、 控制事态、. 转危为机

ABCD选项属于应对内生型危机的措施。

E项寻求外部支持，属于外生型危机的处理方式之一。

所以本题选择ABCD选项。