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从微观层面上看,容量管理应从需求、供给、体验、收益等方面进行调控,下列属于体验管理法的是( )。
A.共享容量
B.队列等待
C.改变资源配置
D.提供奖励
E.安排游客预定
参考答案:BDE
解析:
本题考核旅游开发中的容量管理。
体验管理法:队列管理、允许等待、允许速度缓慢、拒绝游客进入、提供奖励、提供分散注意力或互补的服务、隐藏排队、为VIP通道付费、改变游客参与水平、安排游客预订、通报/教导可选的服务项目;
供给管理法(分区管理、共享容量、改善资源分配、改变经营时间、提供区外通道、使用自动化技术、实行容量弹性化、采取定点保护措施 )
AC项属于供给管理法。
所以本题选择BDE选项。