中级经济师《金融专业知识与实务》题库（1021题）

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以竞争为导向的4R营销组合理论不包括（  ）。

A.关联

B.反应

C.关系

D.沟通

知识点：第四章商业银行经营与管理

参考答案：D

解析：

本题考查“4R”营销策略。

4R营销理论包括关联、反应、关系、回报四个方面，ABC项包括；

D项不在其中。

此题为选非题，故本题的正确答案为D。

【思路点拨】商业银行的市场营销策略主要有：

（1）20世纪70年代之前，“4P策略”，产品、价格、渠道、促销。主要是从供给方出发来研究市场的需求及变化。

（2）20世纪70年代之后，“4C策略”，消费者、成本、便利、沟通。商业银行建立了以客户需求为导向的市场营销模式，注重了解客户的金融服务需求、客户愿意为满足需求支付服务成本、客户使用所需服务的便利性，并能兼顾客户与商业银行的双重利益。

（3）进入21世纪之后，“4R策略”，关联、反应、关系、回报。这种营销策略的最大特点是以竞争为导向，根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势，着眼于银行与客户互动与双赢，不仅积极地适应客户的需求，而且还要积极主动地创造需求，通过关联、关系、反应等形式与客户形成独特的关系，把企业与客户联系在一起，形成竞争优势。