中级经济师《工商管理专业知识与实务》题库（1057题）

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按服务对象和特征两个方面，可将服务产品划分为不同类型，广播、音乐会等应归类为（  ）。

A.信息处理服务

B.物体处理服务

C.人体处理服务

D.脑刺激处理服务

知识点：第4章分销渠道管理

参考答案：D

解析：

‍‍本题考查服务产品分类。

针对人的服务：

1）人体处理服务（人必须在场）：属于顾客高卷入的服务，如航空、理发、外科手术、健身、旅游等；
2）脑刺激处理服务：服务过程中顾客意识必须在场，现场或远程均可，如广播、教学、电视服务、广告、管理咨询、音乐会等；
针对“物”的服务：
1）物体处理服务（物体必须在场）：物体处理服务过程中对象必须在场，顾客本人不必在场，如货运、干洗、家电维修等；
2）信息处理服务：不一定要求顾客直接参与，服务在现场或异地均可提供，如财产保险、理财服务、数据传输、司法服务、会计审计等

故此题正确答案为D。