中级经济师《工商管理专业知识与实务》题库（1057题）

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平衡计分卡的设计包括四个角度，其中营业收入、资本报酬率等属于（   ）层面的指标。

A.财务角度

B.顾客角度

C.内部经营流程角度

D.学习和成长角度

知识点：第1章 企业战略与经营决策

参考答案：A

解析：

本题考查战略控制的方法。

平衡计分卡的设计包括四个方面：
（1）财务角度
（2）顾客角度
（3）内部经营流程角度
（4）学习与成长角度

营业收入、资本报酬率属于财务角度的指标。

故此题正确答案为A。

【思路点拨】平衡计分卡的四个角度的衡量指标如下：

1）财务角度衡量指标：营业收入、资本报酬率、经济增加值等
2）顾客角度衡量指标：顾客满意度、顾客保持率、顾客获得率、顾客盈利率、在目标市场中的份额
3）内部流程角度
4）学习与成长角度衡量指标：员工满意度、员工保持率、员工培训成本等