高级经济师《运输经济专业知识与实务》试题（160题）

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简述运输服务质量的含义。

知识点：第11章 运输服务质量

参考答案：见解析

解析：

运输业的性质和运输市场的特点决定了运输企业营销的核心在于提供优质的服务。所以，服务质量是决定运输企业营销管理的关键所在。

服务质量是一个主观范畴，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。