高级经济师《运输经济专业知识与实务》试题（160题）

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简述顾客价值的内涵。

知识点：第11章 运输服务质量

参考答案：见解析

解析：

要分析顾客价值，先要了解顾客让渡价值的概念。顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。

整体顾客价值是指顾客从购买的产品和服务中所期望得到的所有利益。整体顾客成本是顾客在购买活动中所支付的货币成本、时间成本、体力成本和精神成本之和，即顾客在购买产品时所付出的不仅是购买产品所需的货币，同时还包括获得它所付出的辛苦和麻烦。