高级经济师《运输经济专业知识与实务》试题（160题）

---

服务水平和服务质量的“有形性”该如何理解？

知识点：第11章 运输服务质量

参考答案：见解析

解析：

服务水平和服务质量的“有形性”是指运输产品的“有形部分”，如各种设施、设备以及工作人员的服装、仪表等。顾客通常只能借助这些有形的、可感知的部分来把握运输服务的实质，感受服务的质量。例如，宽敞、整洁、明亮的候车大厅会给顾客一个良好的初始印象，提高顾客对服务质量的良好感知。