高级经济师《运输经济专业知识与实务》试题（160题）

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有形展示可以引导顾客对运输产品产生合理的期望，对此该怎样理解？

知识点：第11章 运输服务质量

参考答案：见解析

解析：

消费者对于其购买行为是否满意，取决于运输产品给他带来的利益与其期望值之差。然而，运输产品的不可感知性使得消费者在实际消费之前，很难作出正确的理解和描述，他们对整体利益的期望可能也是模糊的。运用有形展示，可以让消费者在消费运输产品之前能够具体地把握它的特征、功能和能够带来的利益，从而对它产生合理的期望。