高级经济师《运输经济专业知识与实务》试题（160题）

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请问运输消费者从运输过程中能够得到的整体价值包括哪些？

知识点：第11章 运输服务质量

参考答案：见解析

解析：

运输产品价值（满足消费者位移的需要）、运输服务价值（运输过程中的各项服务）、运输企业人员价值（运输企业人员的服务知识和服务技能）、运输企业形象价值（运输企业的无形资产带给消费者的增值感受）。