有形展示的作用有哪些？

参考答案：见解析

解析：

有形展示是运输企业扩大知名度、提高竞争力的重要手段。

（1）通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处。

（2）有形展示影响顾客对运输服务的第一印象。

（3）引导顾客对运输产品产生合理的期望。

（4）促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉。

知识点：第11章 运输服务质量