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高级经济师《运输经济专业知识与实务》试题（160题）
中国国际航空公司的航标“凤凰”喻示百鸟之王，象征幸福、吉祥，同国航在行业中的地位和服务性质极相吻合，富有文化内涵。国航的公司全称标准字体采用我国改革开放的总设计师邓小平题词，独特而有个性，与国航对外传播企业形象、国家形象、十分贴切。国航的理念系统完整，活动识别更是堪称企业界典范，将之列为标准管理型的CI代表。根据上述材料，回答下列问题。
运输企业想树立良好的企业形象需要加强哪几方面的管理？
知识点：第11章 运输服务质量
参考答案：见解析
解析：
1）明确社会责任，确立运输企业的经营宗旨。
2）加强产品形象管理。要创造良好的运输产品形象，关键在于提高服务质量和服务水平。
3）加强职工形象管理。同社会及公众的高接触性，决定了加强职工形象管理对树立运输企业形象的重要性。
4）加强市场形象管理。作为市场主体，运输企业应当规范自己的市场行为，无论在什么情况下都应依法经营，照章纳税，重合同，守信用，实行公平竞争，接受社会监督，规范企业和个人的行为，从而树立良好的市场形象、社会形象。
5）加强企业总体形象管理。运输企业应当根据自身的特点并考虑未来发展的需要来确立本身鲜明的总体形象。