高级经济师《运输经济专业知识与实务》试题（160题）

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运输服务质量评价包括哪些方面？

知识点：第11章 运输服务质量

参考答案：见解析

解析：

（1）经济性。体现在运输产品、餐饮及销售周边产品的定价合理性等方面。

（2）安全性。体现在等待期间的站场安全、检票进站场过程中的通道安全、运输过程中旅客的人身安全与财产安全、运送货物损失程度等方面。

（3）快速性。体现在购票、安检、行李寄存、中转签证、行包托运、手续办理、旅行过程、换乘接驳等环节所需要花费的时间。

（4）准时性。主要通过始发和到达的正点率来体现。

（5）便捷性。体现在开行频率、售票信息获取的便捷程度、售票方式的可操作性、连接运输方式的多样性、住宿旅游等附加服务获取的便捷程度、换乘方式的便捷程度等方面。

（6）舒适性。体现在运输产品等级划分的合理性、卫生情况和拥挤情况、座椅铺位的舒适程度、运输服务设施完备性、工作人员的服务态度和服务技能等方面。