高级经济师《运输经济专业知识与实务》试题（160题）

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简述运输消费者从运输过程中能够得到的整体价值。

知识点：第11章 运输服务质量

参考答案：见解析

解析：

1.运输产品价值。这是运输消费者能够得到的核心利益，即旅客和货物的空间位移。

2.运输服务价值。这是运输消费者在运输活动中自始至终能够得到的各项服务。

3.运输企业人员价值。运输业是高接触性服务行业，运输企业人员的知识水平、工作责任感等能够使顾客从很多方面受益，然而这种利益的大小取决于不同企业的人员价值。

4.运输企业形象价值。良好的企业形象既是企业的财富，也会给它的顾客带来很多相关利益。因此，顾客更愿意选择形象好的运输企业。