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高级经济师《运输经济专业知识与实务》试题（160题）
小王住在北京，五一决定去上海、杭州去旅行，在乘坐高铁还是乘坐飞机上摇摆不定，随后其登录“12306铁路官网”查看高铁的价格和时间，又登录淘宝、携程、去哪儿网等旅游网站查看飞机票的价格和时间。
当消费者对购买的运输产品不满意时，有可能采取什么行动？
知识点：第8章 运输市场购买行为
参考答案：见解析
解析：
当消费者对购买的运输产品不满意时，有可能不采取行动，可能采取行动。
采取行动可以采取公开行动和采取私下行动：
采取公开行动的手段有直接向运输企业索赔、采取法律手段索赔和向政府及相关机构投诉。
采取私下行动的手段有停止购买该企业（或某种运输方式）产品和提醒朋友不要购买。
所以，对于运输企业来说，做好运输过程中的服务，以及做好运输后的各项工作，处理好消费者不满意的问题是非常重要的。