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高级经济师《运输经济专业知识与实务》试题（160题）
小王住在北京，五一决定去上海、杭州去旅行，在乘坐高铁还是乘坐飞机上摇摆不定，随后其登录“12306铁路官网”查看高铁的价格和时间，又登录淘宝、携程、去哪儿网等旅游网站查看飞机票的价格和时间。
请回答运输市场消费者购买决策的过程是什么？
知识点：第8章 运输市场购买行为
参考答案：见解析
解析：
消费者的购买决策从实际购买前就已经开始，一直延续到购买行为之后，是一个动态的系列过程。一般来说，这一过程包括以下几个不同阶段：
（1）确认需求，萌发动机。由于各种需要（因公或因私），或者由于外部环境的刺激，消费者产生了购买动机，开始了购买前的一切准备活动，购买决策过程从此开始。
（2）了解情况，收集信息。在消费者决定购买后，他就会开始注意市场，了解情况，收集有关信息。收集的信息包括不同运输方式、不同运输企业的产品情况（时间、速度、运价、便捷性等）。
（3）评价分析，确定选择。在收集信息阶段后，就要对得来的信息进行分析、整理，对可供选择的运输方式或运输企业进行分析、对比和评判，最后确定选择。
（4）决定购买。在认真分析比较后，运输消费者会最终决定选择何种运输方式或哪个运输企业所提供的服务。在这一过程中，还可能受到一些因素的影响，如相关群体成员的态度等。
（5）购买后行为。消费者消费后会对产品进行客观评价。若与期望值大体相符，就会感到基本满意；若超出期望值，则消费者会得到一种“剩余”；但若达不到期望值时，消费者就会感到失望，他得到的便是“负剩余”。当运输消费者对购买行为基本满意或者有“剩余”时，对同一产品的重复购买就会发生，而当其购买行为得到的是“负剩余”时，除非别无选择，否则他的下一次购买肯定会发生转移。