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高级经济师《人力专业知识与实务》题库（233题）
R公司是一家民营企业，经过几年的发展形成了一定的规模，且发展前景较好。为了加快公司的发展，增强公司在市场上的竞争力，R公司制定了一系列严格的规章制度，提高了员工的劳动定额，同时加强了对员工的监督和控制。一段时间后，公司却发现实施效果与预期相反，产品产量虽然有所提高，但产品质量却有所下降。员工的行为也发生了改变，有的员工与管理人员经常争吵，情绪对立；有的员工不再像以前那样积极主动；有的员工消极怠工，甚至提出辞职。针对这些现象，公司经理请来了相关专家进行咨询。
经过专家的调查了解后发现，该公司的员工工作环境较差，工作空间狭小、阴暗，噪声很大。此外，由于较高的劳动定额和严格的监督和控制机制，使得员工的心理压力较大，而管理人员却只注重生产指标的完成，并不关心员工的情绪和遇到的困难。对此，专家建议R公司改进员工的在职管理方式，包括进行压力控制、冲突管理，建立良好的劳动关系，实施员工援助计划等。
请简述员工援助计划的主要作用、主要内容及实施要点。
知识点：第2部分 人力资源管理
参考答案：见解析
解析：
员工援助计划的主要作用包括：①企业方面，员工援助计划是企业人性化管理的一个组成部分，它可以增强企业的凝聚力，减少员工问题带来的损失；②员工方面，员工援助计划可以帮助员工解决生活上的问题，促进身心健康，帮助员工实现自我成长及职业生涯规划；③工作方面，员工援助计划可以提高生产效率及工作绩效，改善工作环境和气氛，提高士气；④劳资关系方面，增强劳资沟通，促进双方之间的融洽关系。
员工援助计划的主要内容包括：①处理造成问题的外部压力源，即减少或消除不适当的管理和环境因素；②处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；③改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。员工援助计划的具体项目包括压力评测、组织改善、教育培训、压力咨询、健康体检、健康增进方案、员工绩效改善、员工自信心的提高等。
员工援助计划的实施要点包括：①采用专业的心理评估方法评估员工心理和生活质量现状及问题产生的原因；②做好职业心理健康宣传，鼓励员工在遇到心理问题时积极寻求帮助；③在企业内部构建支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，消除产生问题的诱因；④组织全员培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强员工对心理问题的抵抗力；⑤开展多种形式的员工心理咨询，充分解决员工的心理问题。