高级经济师《人力专业知识与实务》题库（233题）

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简述层次评估模型的内容。

知识点：第2部分 人力资源管理

参考答案：见解析

解析：

①反应评估：最基本、最常用的评估方式，简单易行；问卷调查法最常用。

②学习评估：学习内容包括知识、态度和技能。知识：笔试；态度：自我评价的态度量表；技能：实际操作。

③工作行为评估：组织高层特别关心的评估，常用行为评价量表

④结果评估：组织高层最关心的评估，也是最有说服力的评价指标。硬指标（量化客观的)：质量、产出、时间和成本；软指标（非量化主观的）：工作满意度、工作习惯、主动性、顾客服务。

⑤投资收益评估：组织很少使用该评估。