高级经济师《人力专业知识与实务》题库（233题）

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如何进行工作满意度和工作投入度调查？

知识点：第1部分 组织行为学

参考答案：见解析

解析：

(1)工作满意度和工作投入度的含义和重要性
工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。工作投入度体现了员工对工作的浸入程度，是个人与工作角色的有机融合，也称敬业度。工作投入度对工作绩效的预测效力最大。
(2)工作满意度和工作投入度调查的意义
管理层需要掌握员工的工作满意度和投入度的信息，以便在预防和解决员工问题时,进行正确的决策，所以需要工作满意度和工作投入度调查。①监控满意度和投入度;②改善沟通;③释放情感;④确定培训需要;⑤规划和监控新的方案。
(3)工作满意度和工作投入度调查的步骤
①确定目的;②获得支持;③设计调查工具;④实施调查;⑤调查结果的统计分析;⑥调查结果反馈;⑦员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施。