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中级主管护师-健康/感染/护理管理学（中级）题库（1063题）
某医院对护理质量进行严格的控制和管理，如调查急救物品完好率是否达到100%、病房护士对患者心理护理及健康教育的质量、护理工作和服务态度满意率等。
“护理工作和服务态度满意率”属于质量控制的
A.行为过程评价
B.环节质量评价
C.基本素质评价
D.行为结果评价
E.基础质量评价
知识点：护理管理学-护理质量管理
参考答案：D
解析：
行为结果评价：结果质量是对护理服务结果的评价。护理人员的质量评价内容多为定性资料，如护理工作和服务态度满意率、护理人员年终考核合格率等，以求获得较全面的护理人员服务质量评价结果。