社会工作综合能力（初级）试题（634题）

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新冠肺炎疫情防控期间，正在住院的赵爷爷对医院按要求制定的家属探视制度非常不满，便找到医务社会工作者小颖，说自己要向相关部门投诉，小颖了解情况后，根据社会工作专业伦理守则，适当的做法（ ） 。

A.支持赵爷爷的做法，向医院提出制度修订意见

B.理解赵爷爷心情，向赵爷爷说明制度制定原因

C.保持中立的态度，让赵爷爷自我决定是否投诉

D.尊重赵爷爷的决定，劝说赵爷爷尽快办理出院

知识点：第二章-社会工作价值观与专业伦理

参考答案：B

解析：医院制定的家属探视制度是按新冠肺炎疫情防控要求制定的，赵爷爷对此制度不满，社会工作者需要认真倾听并与赵爷爷进行沟通，表示对赵爷爷心情的理解，并解释制度制定的原因，缓解矛盾：B项正确。