社会工作实务（初级） 社会工作者试题（629题）

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正在工作试用期的小李未通过第一次岗前培训测试。按规定他有一次参加补测的机会，如果还不能通过，就会被辞退。小李担心不能通过补测而非常焦虑，并因情绪不好而与同事发生了冲突。社会工作者小刘得知这些情况后，协助小李增强自信，提高情绪管理能力，改善了与同事的关系，最终通过了补测。在服务过程中，小刘承担的主要角色是（   ）。

A.调解者

B.联结者

C.促进者

D.倡导者

知识点：第十四章-企业社会工作

参考答案：C

解析：

企业社会工作者在介入职工的服务时承担着不同的角色：①咨询辅导者。主要是为企业职工就职业和生活问题提供咨询辅导。②促进者。作为促进者的企业社会工作者提供的服务就是促进职工问题的解决和应对职业和生活问题能力的提升。③联结者。企业社会工作者扮演的资源联结者、经纪人、中介人角色，主要是围绕职工对职业和生活的需求，把职工与其所需要的资源联系起来，这既包括利用企业内部的资源满足职工的需求，也包括联系企业外部的资源为职工提供服务。④调解者。当职工在职业或生活中出现与企业相关部门或人员的冲突时，企业社会工作者可以扮演调解者的角色，秉持公平正义的立场，调解冲突双方的争端，化解矛盾冲突。⑤教育者。为职工提供职业和生活相关的教育培训。⑥协调者。主要是针对职工在职业活动过程中遭遇的危机和冲突与主管部门进行沟通协调，澄清症因，明晰双方的权利义务，维护职工的利益，确保各方利益相关者的和谐关系和企业的和谐发展。⑦倡导者。一是倡导企业贯彻法律法规维护职工权益，承担起应有的社会责任。二是倡导职工主动积极地维护自身的合法权益，为避免职业伤害而积极行动。故本题选C。