（四级）企业人力资源管理师理论知识试题（1164题）

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当顾客向你提出无法满足的要求时，应采用的做法是（  ）。

A.先向顾客做出承诺，然后再想办法解决

B.向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解

C.向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势

D.说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司

知识点：职业道德

参考答案：B