（一级）企业人力资源管理师专业技能试题（235题）

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简述利用平衡计分卡设计企业绩效考评指标体系的程序。

知识点：第四章：绩效管理

参考答案：见解析

解析：

运用平衡计分卡进行绩效考评体系设计，主要基于以下几个步骤∶第一、通过绘制战略地图来描述战略，将组织战略转化为四个层面的具体绩效目标；第二，通过平衡计分卡根据目标依次导出衡量指标、目标值和行动方案，使战略目标能够被有效衡量；第三，通过分级设计平衡计分卡，将战略目标落实到部门和个人，从而形成上下联动、左右贯通的平衡计分卡体系；第四，通过设计绩效考评量表，实现对绩效的监控与衡量。

（一）绘制战略地图

1.明细组织战略：体现在四个层面。

2.分层制定目标：将组织高层的战略转化为基层员工的行为；战略地图上目标的总数控制在10~20个是比较合适的。

（二）构建平衡计分卡

第一步，设计指标；第二步，设定目标值；第三步，确定行动方案。

（三）分级设计平衡计分卡

组织层次——部门层次——个人层次；思路：基于目标的承接或分解。

（四）设计绩效考评量表