（一级）企业人力资源管理师专业技能试题（235题）

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简述标杆管理的实施流程。

知识点：第四章：绩效管理

参考答案：见解析

解析：

P390，

1.确定标杆学习主题：企业的关键成功因素。

2.组成标杆管理团队：学习热情、良好的沟通技巧和团队合作精神。

3.选定标杆管理伙伴：“超标”，“世界级优秀”

4.收集并分析信息：电话访谈、面谈、现场访谈、问卷调查等方式。

5.采取变革行动：一个学习、吸引、转化、创新并最终提高绩效的过程。

6.绩效评估与反馈：出现偏差——改进、完善——指导变革行动。