（一级）企业人力资源管理师专业技能试题（235题）

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简述绩效管理系统设计的步骤。

知识点：第四章：绩效管理

参考答案：见解析

解析：

P326，绩效管理系统设计的步骤：

（一）前期准备工作。明确企业的战略目标，进行工作分析以形成工作说明书，在工作说明书的基础上进行岗位胜任特征模型设计。为设计绩效指标体系而准备。

（二）绩效考评指标体系设计。1.类别。按照重要性分为：关键绩效指标、岗位职责指标、工作态度指标、岗位胜任特征指标；按照企业层级分为：企业指标、部门指标、班组指标、岗位指标。

2.设计。（1）根据企业企业战略目标的要求，设计企业层面的关键绩效指标。（2）运用各种方法技术将企业关键绩效指标分解到部门、班组以及岗位。（3）将各个层面的否决类指标引入绩效考评体系的各个层面。

（三）绩效考评运作体系设计。包括考评组织的建立、考评者与被考评者的确定、考评方式方法和考评程序的确立、考评信息数据的收集与管理，以及绩效管理制度的建立与运行等内容。

（四）绩效考评结果反馈体系设计。是绩效管理体系的收尾部分，也是人力资源管理其他子系统的正常运行的基础和依据。

1.要把绩效考评结果有效地反馈给员工，以达到绩效改进的目的；

2.要将绩效考评结果与人力资源管理系统的其他工作环节相结合，主要应用于人员规划、人事调整、员工激励、培训开发、员工流动、兑现薪酬乃至劳动关系的调整等。

（五）制定绩效管理制度。将企业所有与绩效管理相关的工作系统化、制度化为绩效管理制度，以保证管理工作的顺利开展。绩效管理体系设计完成后，将其付诸实施，并针对在实施过程中出现的问题进行维护和完善。