（一级）企业人力资源管理师专业技能试题（235题）

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简述岗位职责指标、工作态度指标、工作岗位胜任特征指标以及否决指标的概念和特点。

知识点：第四章：绩效管理

参考答案：见解析

解析：

P339-346，

1.岗位职责指标的设计 PRI

岗位职责指标主要是根据部门和岗位的工作说明书中的“岗位职责、工作内容”归纳总结提  炼而成的指标。

如果岗位职责指标的内容与 KPI 指标的内容有相同、重叠的地方，则应该划为 KPI 的范围。

2.工作态度指标的设计 WAI

工作态度是工作能力向工作业绩转换的“中介“，从能力向业绩转换的过程，还有一些”辅助因素“：内部条件——分工是否合适、指令是否正确、工作场地是否良好；外部条件——市场的供求关系、产品的销售状况、原材料保证程度等

工作态度考评要剔除本人以外的因素和条件，这是态度考评与业绩考评的不同之处。

态度考评与其他考评项目的区别是：不管岗位高低、能力大小，态度考评的重点是工作的认真度、责任度、工作的努力程度，是否有干劲、有热情，是否忠于职守，是否服从命令等。

考评项目包括：积极性、工作热忱、责任感、纪律性。

3.岗位胜任特征指标的设计 PCI

岗位胜任特征指标是针对员工成功地完成本岗位工作任务，所应当具备或者达到的核心能力素质要求而设定的考评指标，这些考评指标一般可以通过岗位胜任特征模型获得。

可以评价员工与绩效目标之间的契合程度。

完整的绩效管理在业绩考评之外，还应该包括知识管理、工作态度、专业技能、特殊能力等综合发展的目标。

基于胜任特征模型而建立的绩效考评指标，主要着眼于员工能力素质的提高，并作为员工职业生涯发展的方向和目标。

4.否决指标 NNI 

否决指标是企业的实际情况而设定的最关键的指标，其关键之处在于如果这种指标所对应的工作没有做好，将给企业带来直接且严重的后果。对企业来说，这类指标是绝对不能出现异常情况的。