（一级）企业人力资源管理师专业技能试题（235题）

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简述绩效棱镜的概念和特点。

知识点：第四章：绩效管理

参考答案：见解析

解析：

P332-333，绩效棱镜的概念和特点：

（一）绩效棱镜的五个棱面，即利益相关者满意、利益相关者贡献、战略、流程、能力

（二）绩效棱镜理论的出发点是利益相关者，而不是企业战略

（三）绩效棱镜的突出优点在于考虑到了组织的所有利益相关者，即投资者、顾客及中间商、员工、供应商、监管部门以及组织所在的社区

（四） 绩效棱镜包含相互关联的五个方面：

利益相关者的满意——主要的利益相关者以及他们的愿望和要求

利益相关者的贡献——组织对利益相关者的要求

战略——采取的战略要在能满足利益相关者要求的同时，也能满足自己的要求

流程——能够执行组织战略的流程

能力——能够动作组织流程的能力